Le Client, ou le conducteur autorisé, et les personnes accompagnant ce dernier à titre gratuit dans la limite du nombre de places figurant sur le certificat d’immatriculation, bénéficient de l’assistance si le véhicule est immobilisé par une panne consécutive à un incident mécanique, électrique ou électronique imprévisible, couvert par la Garantie Constructeur.
Les prestations d’assistance sont exclusivement mises en oeuvre par Renault Assistance. Dès réception de l’appel du Client, et en fonction de sa situation, Renault Assistance organise et prend en charge financièrement les prestations prévues. Le Client n’aura pas d’avance de frais à faire, sauf en ce qui concerne les frais de liaison et, compte tenu de la réglementation en vigueur, les frais de remorquage lorsque le véhicule est remorqué sur autoroute ou voie assimilée. Dans ce cas, le Client doit prévenir Renault Assistance dès sa sortie d’autoroute ou voie assimilée.
ATTENTION : Renault Assistance ne prend pas en charge les dépenses effectuées par le Client sans son accord préalable.
Dans la mesure du possible, Renault Assistance organise sur place et dans les meilleurs délais le dépannage du véhicule. Si le véhicule ne peut être dépanné sur place et qu’un remorquage s’avère nécessaire, le véhicule sera remorqué vers le garage Renault le plus proche ou, à défaut, vers le garage le plus proche susceptible d’effectuer la réparation.
Si le véhicule n’est pas réparable dans la journée ou si le temps de réparation, suivant le barème des temps Renault, est supérieur à 3 heures, le Client pourra bénéficier, dans certains cas, de prestations complémentaires : hébergement, poursuite du voyage ou retour au domicile, véhicule de remplacement.Le détail de ces prestations est précisé dans les Conditions Générales de la Garantie.
Les utilisateurs de véhicules Renault fournis par une société de location « courte durée », les véhicules de plus de 9 places assises, bénéficient uniquement des prestations dépannage et de remorquage.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les Conditions de Garantie figurant dans nos Conditions Générales de Vente Véhicules Neufs (vous ayant été remises lors de votre commande) ou à nous contacter.
