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Bluetooth®, Apple Carplay™, Coyote et services connectés, application My Renault, mise à jour & navigation... Consultez nos réponses à vos questions les plus fréquentes.
La procédure d'appairage d’un téléphone portable sur le R-LINK peut s'effectuer soit à partir du téléphone, soit à partir du R-LINK. Cette procédure peut être différente en fonction du téléphone utilisé.
NB : Ne pas essayer les deux procédures en même temps, la connexion Bluetooth serait alors impossible.
- Pour tout type d'appareil Android, la première étape obligatoire est d’activer le Bluetooth ® sur le R-LINK : Page d'accueil > Menu > Téléphone > Réglages > Gérer les appareils > « + » (en bas à droite de l'écran) > Activer Bluetooth.
- La seconde étape obligatoire est d’activer le Bluetooth sur votre téléphone Android.
Méthode n°1 : Pour faire un appairage depuis votre téléphone Android
- Commencez par rendre visible le réseau Bluetooth de votre R-Link : Page d'accueil > Menu > Téléphone > Message « Gérer les appareils »> NON > « + » (en bas à droite de l'écran) > « Rendre le R-LINK visible » : R-Link est alors visible pendant 300 secondes.
- Effectuez ensuite une recherche des appareils Bluetooth depuis votre téléphone Android et choisissez l’appareil « Renault R-LINK ».
- Validez la procédure d’appairage en vérifiant le code proposé sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion. Votre téléphone Android est à présent appairé au R-LINK.
NB : Il se peut qu'un message vous demande d'entrer le code Bluetooth sur le Samsung. Dans ce cas veuillez entrer le numéro qui s'affiche sur le R-LINK.
Méthode n°2 : Pour faire un appairage depuis votre R-LINK
- Procédez à la recherche automatique d’appareil Bluetooth depuis votre R-Link :
- Page d'accueil > Menu > Téléphone > Message Gérer les appareils » > OUI
- Choisissez votre téléphone Android.
- Validez la procédure d’appairage en vérifiant le code proposé sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion.
Votre téléphone Android est à présent appairé au R-LINK.
La procédure d'appairage d’un téléphone portable sur le R-Link peut s'effectuer soit à partir du téléphone, soit à partir du R-Link. Cette procédure peut être différente en fonction du téléphone utilisé.
NB : Ne pas essayer les deux procédures en même temps, la connexion Bluetooth serait alors impossible.
Pour tout type d'appareil, la première étape obligatoire est d’activer le Bluetooth sur R-Link :
- Page d'accueil > Menu > Téléphone > Réglages > Gérer les appareils > « + » (en bas à droite de l'écran) > Activer Bluetooth.
- La seconde étape obligatoire est d’activer le Bluetooth sur votre iPhone.
Méthode n°1 : pour faire un appairage depuis votre iPhone
- Commencez par rendre visible le réseau Bluetooth de votre R-Link :
Page d'accueil > Menu > Téléphone > Message « Gérer les appareils »> NON > « + » (en bas à droite de l'écran) > « Rendre le R-Link visible » : R-Link est alors visible pendant 300 secondes.
- Effectuez ensuite une recherche des appareils Bluetooth depuis votre iPhone et choisissez l’appareil « Renault R-Link ».
- Validez la procédure d’appairage en vérifiant le code proposé sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion. Votre iPhone est à présent appairé au R-Link.
Méthode n°2 : pour faire un appairage depuis R-Link
- Procédez à la recherche automatique d’appareil Bluetooth depuis R-Link : Page d'accueil > Menu > Téléphone > Message « Gérer les appareils » > OUI
- Choisissez votre iPhone dans la liste.
- Validez la procédure d’appairage en vérifiant le code proposé sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion.
Votre iPhone est à présent appairé au R-Link.
Etape 1 : Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec votre R-LINK Evolution. Pour ce faire, allez dans la section Téléphone depuis le Menu, cliquez sur Réglages, puis sur Gérer les appareils. Vérifiez que votre téléphone apparaît sur la liste des appareils associés.
Note : Si vous rencontrez des difficultés avec l’appairage de votre téléphone, consultez notre FAQ "Je ne peux pas appairer mon téléphone avec mon R-LINK Evolution" dans la même section d'aide.
Étape 2 : Pour lancer un appel, accédez au menu du téléphone et appuyez sur le répertoire. Vos contacts sont automatiquement importés sur votre écran R-LINK Evolution. Sélectionnez le contact que vous souhaitez appeler et appuyez sur le numéro pour démarrer l'appel.
Note : Si votre liste de contacts est vide sur votre écran R-LINK Evolution malgré le processus d’appairage correctement effectué, vérifiez sur votre téléphone que vos coordonnées sont stockées dans la mémoire de votre téléphone et non sur la carte Sim. Les contacts doivent être stockés dans votre téléphone plutôt que sur la carte Sim pour apparaître sur votre écran R-LINK Evolution.
Etape 1 : Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec votre R-LINK Evolution. Pour ce faire, allez dans la section Téléphone depuis le menu, cliquez sur Réglages, puis sur Gérer les appareils. Vérifiez que votre téléphone apparaît sur la liste des appareils associés.
Note : Si vous rencontrez des difficultés avec l’appairage de votre téléphone, consultez notre FAQ "Je ne peux pas appairer mon téléphone avec mon R-LINK Evolution" dans la même section d'aide
Etape 2 : Quand votre téléphone est appairé avec votre système R-LINK Evolution, allez dans le Menu multimédia et cliquez sur Média. Choisissez la source audio "Bluetooth" et sélectionnez une musique sur votre téléphone.
Etape 1 : Assurez-vous que votre téléphone est appairé avec votre R-LINK Evolution. Pour ce faire, allez dans la section Téléphone depuis le menu principal, cliquez sur Réglages, puis sur Gérer les appareils. Vérifiez que votre téléphone apparaît sur la liste des appareils associés.
Note : Si vous rencontrez des difficultés avec l’appairage de votre téléphone, consultez notre FAQ "Je ne peux pas appairer mon téléphone avec mon R-LINK Evolution" dans la même section d'aide
Etape 2 : Si votre téléphone est correctement appairé, mais que vous n’arrivez toujours pas à effectuer des appels sortants, vérifiez sur votre téléphone que vos contacts sont stockés directement dans votre téléphone et non sur votre carte SIM.
Les contacts doivent être stockés dans votre téléphone plutôt que sur la carte SIM pour apparaître sur votre écran R-LINK Evolution.
Note : Si ce n’est toujours pas possible d’effectuer des appels, il y a un problème de compatibilité spécifique et nous vous conseillions d'appeler notre Service Relation Client. Pour vous aider à mieux résoudre le problème rencontré, merci d'indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus.
Etape 1 : Si vous rencontrez des difficultés pour appairer votre téléphone avec R-LINK Evolution, veuillez suivre nos procédures d'appairage (pour iPhone, Android et Windows Phone) que vous trouverez dans la même section d'aide.
Etape 2 : Si le processus d’appairage ne fonctionne toujours pas, veuillez tester la compatibilité avec notre vérification de compatibilité en ligne ici
Pour réaliser le test, vous devez connaitre :
- Votre modèle de téléphone et votre version d’OS
- Votre version de système R-LINK Evolution.
Des sections spécifiques sur la page de test de compatibilité expliquent comment trouver ces informations.
Etape 3 : Vous ne trouvez pas de résultats positifs sur notre test de compatibilité en ligne ou vous ne trouvez pas vos versions dans la liste :
- Essayez de mettre à jour la version d’OS sur votre téléphone si une mise à jour est disponible.
- Vérifiez si vous avez une mise à jour du système R-LINK Evolution disponible sur R-LINK Store.
La mise à jour de vos systèmes peut corriger le problème et vous permettre d'appairer votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour faciliter la résolution du problème rencontré.
Si le résultat du test de compatibilité en ligne est positif, cela signifie que le processus d’appairage devrait fonctionner et qu'il pourrait s'agir d'un problème plus spécifique. Merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour que nous puissions vous aider au mieux.
Voici les étapes à suivre afin de désappairez un appareil de votre R-LINK :
- Depuis R-LINK, accédez au Menu > Téléphone > Réglages > Liste des appareils
- Cliquez sur l’icône « Téléphone » et « Média »
- Le message suivant apparaîtra : « Voulez-vous déconnecter votre appareil » et cliquez sur « Ok ».
Si vous souhaitez supprimer un appareil de la liste mémorisée depuis R-LINK :
- Accédez au Menu > Téléphone > Réglages > Liste des appareils.
- Cliquez sur l’icône « Téléphone »
- Sélectionnez le menu contextuel
- Cliquez sur « Effacer appareil »
- Cochez l’appareil et cliquez sur « Supprimer » en bas de l’écran. L’appareil est maintenant supprimé du R-LINK.
Voici les étapes à suivre afin de télécharger et installer Coyote sur votre R-LINK :
- Sur la page d’accueil de votre R-LINK, cliquez sur « Menu » - « Système » et sur la deuxième page cliquez sur « Retirez la carte SD ».
- A présent vous pouvez récupérer en toute sécurité la carte SD de votre R-LINK en appuyant légèrement dessus.
- Insérez votre carte SD R-LINK dans le lecteur de votre ordinateur.
- Le logiciel R-LINK Toolbox devrait s’ouvrir. Si ce n’est pas le cas, lancez le logiciel.
- Connectez-vous sur le compte MY Renault.
- Cliquez sur l’icône « R-LINK Store »
- Cliquez sur « Mes applications et services »
- Cliquez sur « Gérer mes produits »
- Cliquez sur le bouton « Gérer » sur la ligne R-LINK
- Une fenêtre avec la liste des applications s’ouvre, vérifiez alors que Coyote Série est bien coché
- Cliquez ensuite sur le bouton « Synchroniser ».
- Retournez sur le logiciel R-LINK Toolbox et cliquez sur « Lancer mes téléchargements ».
- Attendez que la fin du téléchargement sur la carte SD R-LINK soit confirmée par le logiciel R-Link Toolbox.
- Récupérez la carte SD R-LINK et insérez-la dans le système R-LINK dans votre Renault, moteur tournant.
- Pendant l’installation de l’application, le système R-LINK peut rester inactif et redémarrer, ne retirez pas la carte SD.
Voici les étapes à suivre afin de transférer le pack Coyote d'un véhicule à un autre :
- Connectez-vous sur votre compte MY Renault.
- Cliquez sur « J’accède à tous mes services » puis « Gérer mes applications » pour vous connecter au R-LINK Store.
- Cliquez sur la flèche à droite du menu « Accueil » ouvrant un menu déroulant.
Sélectionnez « Outils ». - Choisissez le véhicule source possédant le pack que vous souhaitez transférer puis le véhicule cible. NB : Les deux véhicules doivent être enregistrés sur votre compte MY Renault.
- Cliquez ensuite sur « Afficher les packs transférables ».
- Tous les produits transférables seront alors affichés.
NB : une fois la demande de transfert validée, l’opération ne pourra pas être annulée. Il ne sera plus possible de transférer un pack du véhicule de destination vers le véhicule source.
- Cliquez sur « Valider le transfert ».
- Vous recevrez une confirmation de transfert.
Les packs qui contiennent TomTom Live ou TomTom Traffic ne sont pas transférables car ce sont des contrats uniquement liés au véhicule de souscription.
Si Coyote Series ne fonctionne plus, cela signifie peut-être que votre version d'essai de 3 mois est expiré.
Vous pouvez vérifier si votre contrat est toujours actif dans le R-LINK Store. (Veuillez consulter notre FAQ "Comment accéder au R-LINK Store" si vous avez besoin d’aide).
Dans le R-LINK Store, accédez à la section "Mes applications et Services" pour voir le statut des contrats de vos services connectés.
Si vos 3 mois d'essai gratuit ont expiré, vous pouvez prolonger votre contrat en achetant la version complète disponible dans la section Catalogue.
Si vous avez un contrat actif mais que votre Coyote ne fonctionne toujours pas, vérifiez dans votre voiture si le partage de données est activé sur votre système R-LINK Evolution : Menu principal / Services / Réglages / Partage de données. Le partage de données doit être activé pour que Coyote soit opérationnel.
Si le problème persiste, appelez notre Service Relation Client pour obtenir de l'aide et indiquez que vous avez déjà suivi cette procédure.
Pour activer votre version d'essai de 3 mois Coyote Series, la connectivité de votre voiture doit être activée.
Pour savoir si votre voiture est active, vérifiez sur votre système R-LINK Evolution si le bouton « activer mes services » apparaît en bas de l'écran dans le menu principal.
Si le bouton apparaît, cliquez dessus et suivez les instructions pour activer la connectivité. Une fois ce processus terminé, votre version d'essai de 3 mois Coyote Series sera opérationnel dans les 72 heures.
Vous trouverez l'application Coyote dans la section des services.
Si le bouton "activer mes services" ne s'affiche pas dans le menu principal, cela signifie que la connectivité de votre voiture est déjà active et que votre version d'essai de 3 mois Coyote Series est opérationnel.
Pour savoir si votre véhicule est connecté, allez dans le Menu et vérifier si le bouton “Activer Mes Services” apparaît en bas de l'écran.
Si le bouton n’apparaît pas sur votre écran, cela signifie que votre véhicule est déjà connecté.
Si le bouton apparaît, cliquer sur Activer Mes Services et suivez les instructions.
Note : l'activation de la connectivité de votre véhicule peut prendre jusqu'à 72 heures.
Votre véhicule est désormais connecté et vous pouvez pleinement profiter tous vos services. Veuillez consulter la FAQ « Pourquoi activer la connectivité » pour plus d'informations.
Note : le partage de données doit être activé pour que vos services connectés fonctionnent.
Pour vérifier si vous avez activé le partage de données, allez dans Menu principal / Services / Réglages / Partage de données.
L’activation de la connectivité de votre véhicule vous permettra de bénéficier de services tels que :
- L'application Coyote Series pour obtenir les informations en temps réel sur les accidents et les fermetures de routes et conduire avec l'aide de plus de 4 millions d'utilisateurs de Coyote en Europe.
- TomTom Traffic pour obtenir les informations de trafic en temps réel directement sur votre navigation par GPS, mis à jour toutes les deux minutes et couvrant 99% des routes européennes.
- Mise à jour cartographie– garder vos cartes à jour. Les routes changent chaque année. Partez en toute sérénité : les mises à jour de votre carte sont offertes en série à l'achat d'un véhicule pendant 3 ans.
Pour vérifier si votre connectivité est active, veuillez consulter notre FAQ « Est-ce que mon véhicule est connecté ? »
Vous pouvez désactiver / activer le partage de données quand vous le souhaitez dans la section services de votre R-LINK Evolution : Menu principal / Services / Réglages / Partage de données.
Note : Les services connectés (Coyote, TomTom Traffic, etc.) nécessitent un partage de données actif pour un bon fonctionnement.
Pour accéder pour la première fois au R-LINK Store et à tous ses contenus;
ETAPE 1 : Commencez par créer votre compte MY Renault
- Rendez-vous sur la page https://renaultbenelux.force.com/myrenaultlux/.
- Cliquez alors sur « Je m’inscris ».
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. NB : Votre mot de passe protège l'accès à votre compte, conservez-le soigneusement.
- Cliquez sur « Je créé mon compte ». Un e-mail vous est envoyé sur votre messagerie. Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.
NB : Si aucun e-mail d’activation n’apparaît dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier SPAM de votre messagerie.
ETAPE 2 : Enregistrez votre véhicule Renault dans votre compte MY Renault
- Dans la page d’accueil de votre compte MY Renault, ajoutez votre véhicule avec son numéro d’identification et sa date de première immatriculation.
- Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
- Cliquez ensuite sur « J’accède à mes services ».
- La rubrique « Mes services connectés » apparaît en bas de la page, cliquez alors sur le lien « R-LINK Gérez mes applications » pour entrer;
Pour accéder pour la première fois au R-LINK Store et à tous ses contenus :
ETAPE 1 : Commencez par créer votre compte MY Renault
- Rendez-vous sur la page https://renaultbenelux.force.com/myrenaultlux/.
- Cliquez alors sur « Je m’inscris ».
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. NB : Votre mot de passe protège l'accès à votre compte, conservez-le soigneusement.
- Cliquez sur « Je créé mon compte ». Un e-mail vous est envoyé sur votre messagerie. Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.
NB : Si aucun e-mail d’activation n’apparaît dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier SPAM de votre messagerie.
ETAPE 2 : Enregistrez votre véhicule Renault dans votre compte MY Renault
- Dans la page d’accueil de votre compte MY Renault, ajoutez votre véhicule avec son numéro d’identification et sa date de première immatriculation.
- Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
- Cliquez ensuite sur « J’accède à mes services ».
- La rubrique « Mes services connectés » apparaît en bas de la page, cliquez alors sur le lien « R-LINK Gérez mes applications » pour entrer dans le R-LINK Store.
- Dans le R-LINK Store, vous retrouvez les mises à jour et le catalogue de contenus disponibles pour votre R-LINK.
Pour gérer les contenus de votre système R-LINK en fonction de la place disponible :
- Sur la page d’accueil de votre R-LINK, cliquez sur « Menu » - « Système » et sur la deuxième page cliquez sur « Retirez la carte SD ».
- A présent vous pouvez récupérer en toute sécurité la carte SD de votre R-LINK en appuyant légèrement dessus.
- Sortez la carte SD R-LINK de votre véhicule en appuyant légèrement dessus.
- Insérez votre carte SD R-LINK dans votre ordinateur et lancez le logiciel R-LINK Toolbox, qui va communiquer au R-LINK Store le contenu actuel de votre R-LINK.
- Connectez-vous à votre compte MY Renault et entrez dans la rubrique « Mes Applications et Services » et cliquez sur « Gérer mes produits ».
- La ligne R-LINK vous permet de gérer les applications installées sur votre système.
- La ligne Carte SD vous permet de gérer la cartographie de votre système.
- Cliquez sur le bouton « Gérer » de la ligne R-LINK et choisissez les applications que vous souhaitez installer ou désinstaller sur votre système.
- Certaines applications technique ne peuvent être désinstallées car nécessaires au bon fonctionnement du système.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Synchroniser ».
- Retournez sur le logiciel R-LINK Toolbox et cliquez sur « Lancer mes téléchargements ».
- Attendez que la fin du téléchargement sur la carte SD R-LINK soit confirmée par le logiciel R-Link Toolbox.
Pour ajouter du contenu gratuit ou payant pour votre R-LINK (services, applications, cartographies) :
- Rendez-vous sur votre compte MY Renault via le lien suivant : https://renaultbenelux.force.com/myrenaultlux/
- Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
- La rubrique « Mes services connectés » apparait en bas de la page, cliquez alors sur le lien « R-LINK Gérez mes applications » pour entrer dans le R-LINK Store.
- Depuis votre compte R-LINK Store, entrez dans le menu « Catalogue » pour choisir les contenus disponibles pour votre R-LINK. Sélectionnez un contenu pour en retrouver ses caractéristiques puis cliquez sur « Acheter ».
- Pour vos achats de cartographie ou d’application, vous devrez les télécharger sur votre carte SD et les installer ensuite sur votre R-LINK.
- Pour vos achats de services (abonnements Connectivité TomTom Traffic et Connectivité, abonnements Coyote Series, etc…), aucun téléchargement ni installation ne seront nécessaires, ces services seront activés directement sur votre R-LINK dans les 72 heures après l’achat.
Le R-LINK Store vous permet de faire plusieurs actions :
- Consulter le catalogue des applications et des services disponibles pour votre véhicule. Vous pouvez acheter ou renouveler des services à partir de la section Catalogue
- Consulter le statut actuel de vos contrats de services pour voir quels services sont actifs pour votre véhicule.
- Mettre à jour vos versions de cartographie et de logiciel pour toujours conduire avec la dernière version disponible. Vous pouvez le faire dans la section Mises à jour.
- Enfin, vous pouvez vous rendre dans la section d'aide où vous trouverez des réponses utiles aux questions les plus fréquemment posées et trouver des explications sur les procédures.
Créer un compte MY Renault permet de bénéficier de tous les services pour votre véhicule.
L’enregistrement dans MY Renault vous permettra notamment de :
- Accéder au R-LINK Store pour gérer vos applications (acheter ou renouveler vos services) et pour mettre à jour vos versions de cartographies et de logiciel.
- Etre alerté des grandes étapes de maintenance de votre véhicule
- Consulter le statut de vos contrats en cours (services de garantie, services connectés, etc.)
Pour créer un compte dans MY Renault, merci de cliquer ici.
La mise à jour de votre système R-LINK / R-LINK Evolution ou Carminat TomTom est indispensable pour garantir le fonctionnement de la navigation et des services connectés après le 6 avril 2019.
Les systèmes R-LINK 2 et TomTom Live n’ont pas besoin d’être mis à jour.
Vous pouvez gratuitement mettre à jour votre système à l’aide du site Renault EASY CONNECT.
Les systèmes R-LINK 2 et TomTom Live n’ont pas besoin d’être mis à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1/ Sélectionnez le système R-LINK Evolution ;
2/ Entrez le n° de série à 17 caractères (VIN) de votre véhicule (ex : VF1RFA123ABC12345) .
Nota : Ce numéro est présent sur le certificat d’immatriculation ou bien encore en bas à gauche du pare-brise de votre véhicule.
3/ Téléchargez le fichier de mise à jour sur votre ordinateur ;
Nota : Assurez-vous que votre connexion internet est active pendant toute la procédure.
4/ Dézippez et copiez le fichier de mise à jour sur une clé USB vide (Taille de la clé : 8-32 GO; formatée en FAT 32).
5/ Démarrez le moteur et vérifier que votre système R-LINK / R-LINK Evolution est allumé
IMPORTANT : N’éteignez pas votre système R-LINK / R-LINK Evolution. Laissez votre véhicule à l’arrêt, moteur tournant, pendant toute la durée de l'opération d'installation.
6/ Insérez la clé dans le port USB de votre véhicule et suivez les instructions à l’écran.
Nota : - La mise à jour peut prendre environ 15/20 minutes
À la fin du processus d’installation, le message ‘’Updating CanCoProcessor’’, peut apparaitre sur l’écran de votre R-LINK / R-LINK Evolution. En ce cas, il faut attendre quelques minutes jusqu’au redémarrage complet du système.
Oui, vous pouvez gratuitement mettre à jour votre système R-LINK / R-LINK Evolution sur le site Renault EASY CONNECT. Cliquez ICI pour commencer la mise à jour.
Nota : Pour davantage d’information, vous pouvez consulter notre FAQ « Comment mettre à jour mon R-LINK / R-LINK Evolution».
Pour mettre à jour votre R-LINK et ses contenus (système, cartographie, applications) :
ETAPE 1 : Commencez par installer le logiciel de téléchargement R-LINK Toolbox
- Rendez-vous sur votre compte MY Renault
- Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
- La rubrique « Mes services connectés » apparait en bas de la page, cliquez alors sur le lien « R-LINK Gérez mes applications » pour entrer dans le R-LINK Store.
- Vous trouverez le lien pour télécharger le logiciel R-LINK Toolbox sur la page d’accueil du R-LINK Store dans la rubrique « R-LINK Toolbox ».
- Choisissez le lien de téléchargement PC ou MAC.
ETAPE 2 : Mettez à jour votre système R-LINK
- Sur la page d’accueil de votre R-LINK, cliquez sur « Menu » - « Système » et sur la deuxième page cliquez sur « Retirez la carte SD ».
- A présent vous pouvez récupérer en toute sécurité la carte SD de votre R-LINK en appuyant légèrement dessus.
- Insérez votre carte SD R-LINK dans le lecteur de votre ordinateur.
- Le logiciel R-LINK Toolbox devrait s’ouvrir. Si ce n’est pas le cas, lancez le logiciel.
- Connectez-vous à votre compte MY Renault et entrez dans la rubrique « Mise à jour » du R-LINK Store pour vérifier si des mises à jour systèmes sont disponibles.
Si votre TomTom Traffic en temps réel ne fonctionne pas correctement, cela peut venir du fait que votre contrat de 3 ans d'essai est terminé.
Vous pouvez vérifier si votre contrat est encore actif dans le R-LINK Store (Merci de consulter notre FAQ « Comment accéder au R-LINK Store », si vous voulez obtenir de l’aide).
Dans le R-LINK Store, allez dans la section " Mes applications et Services " pour voir le statut des contrats de vos services connectés.
Si votre contrat TomTom Traffic en temps réel a expiré, vous pouvez acheter la version complète disponible dans la section Catalogue.
Si votre contrat est actif, mais que TomTom Traffic en temps réel ne fonctionne toujours pas, vérifier que le partage de données est activé sur votre système R-LINK Evolution: Menu principal / Services / Réglages / Partage de données. Le partage de données doit être activé pour que TomTom Traffic soit opérationnel.
Si le problème persiste, veuillez essayer de mettre à jour vos versions de logiciel et de cartographie depuis le R-LINK Store dans la section Mises à jour. (Merci de consulter notre FAQ « Comment mettre à jour ma cartographie », si vous avez besoin d’aide).
Si, malgré cela, le problème n’est toujours pas résolu, merci d’appeler notre Service Relation Client pour obtenir de l'aide et indiquez que vous avez déjà suivi cette procédure.
Pour suivre le processus, vous aurez besoin de la carte SD de votre système R-LINK Evolution et d'un ordinateur avec accès Internet.
Etape 1 : Retirez votre carte SD - Dans votre véhicule
Tout d'abord, allez dans votre voiture, allumez le moteur et votre système R-LINK Evolution. Dans le menu principal, cliquez sur l'icône " + ", appuyez sur le bouton " Retirer carte SD " et confirmez. Vous pouvez maintenant retirer votre carte SD de votre véhicule en toute sécurité. (Note : la carte SD est située à côté du port USB de votre véhicule).
Etape 2 : Téléchargement d'une nouvelle cartographie - Sur votre ordinateur
Allumez votre ordinateur, allez sur Internet, puis connectez-vous au R-LINK Store (consultez la FAQ "comment accéder au R-LINK Store" si vous en avez besoin).
Une fois dans le R-LINK Store, une fenêtre pop-up apparaît si des mises à jour sont disponibles (Note : si aucune fenêtre pop-up ne s'affiche, votre carte est peut-être déjà à jour, vous pouvez toujours vérifier si une nouvelle cartographie est disponible dans la section " Mises à jour "). Sélectionnez l'élément que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur accéder aux mises à jour, puis sur la mise à jour.
Insérez votre carte SD dans votre ordinateur, lancez l'application de la toolbox R-LINK Evolution et commencez à télécharger les mises à jour. (Note : selon la taille des cartographies et votre connexion internet, le téléchargement peut prendre du temps).
Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez retirer votre carte SD en toute sécurité
Etape 3 : Installation de la nouvelle cartographie dans votre R-LINK Evolution - Dans votre voiture
Retournez dans votre véhicule avec la carte SD contenant la nouvelle cartographie téléchargée. Démarrer le moteur et laisser le tourner pendant l'opération. Insérez ensuite la carte SD et allumez votre système R-LINK Evolution. Le processus d'installation démarre automatiquement.
Note : N'utilisez pas votre système R-LINK Evolution et laissez votre moteur allumé pendant l'opération d'installation.
Un message vous indiquera quand l'installation est terminée. Vous bénéficierez instantanément de votre nouvelle cartographie.
aide en ligne
Services Z.E. connectés
Découvrez les réponses à vos questions sur les services Z.E. connnectés.
- Connectez-vous sur votre application smartphone MY Renault pour accéder aux services Z.E. connectés.
- Rendez-vous dans la page "Dashboard"
- Appuyez sur "Gestion des charges" où vous pouvez créer/modifier votre planning de charge
- Choisissez choisir le(s) jour(s) concernés, l’heure et la durée de la charge.
- Cliquez sur "Sauvegarder". La charge de votre véhicule est désormais planifiée.
- Appuyez sur "Utilisez le planning de charge" pour activer le service
NB : Attention, la charge instantanée n’est pas possible en cas de planification activée.
Quand la charge est activée, vous pouvez voir la prochaine programmation avec la date, l’heure et la durée sur la page "Mon Véhicule".
Pour lancer directement la climatisation depuis l’application mobile MY Renault, cliquez sur le bouton situé sous la statut de la batterie et de l'autonomie de votre véhicule
Pour planifier la climatisation, cliquez sur l'onglet "confort" afin d'accéder aux options de planification.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que :
- Vous avez bien synchronisé votre application avec votre véhicule
- Vous êtes situé(e) dans une zone connectée à internet
- Pour la programmation de climatisation ou du chauffage, vous devez avoir un minimum de 20% de batterie et avoir votre véhicule branché.
- Pour le lancement instantané, vous devez avoir un minimum de 40% de batterie
Pour bénéficier des services Z.E. connectés. dans l’application MY Renault, vous devez posséder un smartphone avec l'une des 3 dernières versions logicielles Android ou IOS.
Pour vérifier la version utilisée de votre smartphone et savoir comment la mettre à jour, cliquez sur les liens suivants :
Pour accéder aux services Z.E connectés, voici la procédure à suivre depuis un smartphone :
- Téléchargez gratuitement l’application "MY Renault " soit dans l'Apple Store, soit dans Google Play.
- Créez un compte MY Renault
- Synchronisez votre véhicule en cliquant sur "synchroniser mon véhicule". Vous serez ensuite guidés pas à pas afin de connecter votre smartphone à votre véhicule.
Non. Il est nécessaire de créer un compte via l’application smartphone MY Renault pour accéder à ces services Z.E connectés.
Pour renouveler vos services connectés, rendez-vous dans votre espace client sur le site MY Renault puis allez dans le Store.
Vous pourrez ensuite consulter le statut de vos services et les renouveler si nécessaire ou acheter de nouveaux services.
Le web MY Z.E. n’est plus disponible. Toutefois, vous pouvez accéder à tous les services Z.E. depuis l’application MY Renault.
Pour cela, vous devez juste créer un compte via l’application smartphone MY Renault pour accéder à vos services Z.E connectés;
Le code d’activation qui permet de créer un compte MY Renault peut être trouvé par différents moyens :
- La lettre de bienvenue délivrée par le concessionnaire à la livraison.
- Si le véhicule est équipé du système de navigation R-LINK Evolution, lorsque le client crée un compte sur le R-LINK Store, un email lui sera envoyé avec la lettre de bienvenue contenant le code d’activation.
- Dans les emails reçus à la suite du lancement de la nouvelle application MY Renault
- En cas de besoin (perte ou non réception du code), appeler notre Service Relation Client afin de le récupérer.
L’application My Z.E. a évolué et est maintenant intégrée à l’application MY Renault.
Pour accéder à vos services, téléchargez la nouvelle application MY Renault, et créez votre compte. Si vos services ne sont toujours pas accessibles, il est possible que vos contrats soient expirés.
Pour en bénéficier de nouveau, vous pouvez les renouveler tous les ans gratuitement sur le R-LINK store. Merci de consulter notr FAQ "Comment renouveler mes services" dans la même section d’aide.
Oui, il est possible de souscrire des offres via le réseau ou via R-LINK Store (pour les véhicules équipés de R-LINK)
Pour récupérer les services connectés Z.E., veuillez appeler le Service Relation Client en vous munissant d’une preuve d’achat, et demandez la création d’un contrat à votre nom.
Depuis votre application mobile MY Renault, vous pouvez préparer un itinéraire en identifiant les bornes de recharge les plus adaptées à votre véhicule tout au long de votre trajet.
En remplissant vos informations de trajet ( niveau de batterie, nombre de passagers, nombre de bagages etc..), vous pourrez obtenir un itinéraire estimatif simulant votre temps de trajet et de charge.
Ce trajet étant estimatif, nous ne pouvons vous garantir la disponibilité des points de charge à destination.
Pour préparer votre voiture pour la revente, merci de suivre les étapes suivantes :
- Supprimez votre voiture de votre compte MY Renault directement dans votre application MY Renault
NB : Merci de consulter notre FAQ « Comment supprimer ma voiture de l’application MY Renault » pour plus d’information.
- Effectuez une réinitialisation de votre système R-LINK à bord pour supprimer toutes vos données personnelles.
Depuis votre écran R-LINK :
• Sur votre écran R-LINK, cliquez sur le menu pour accéder au menu principal ;
• Appuyez sur l'icône Système ;
• Dans le menu Système, cliquez sur la flèche droite et recherchez l'icône de retour aux réglages initiaux ;
• Appuyez sur l'icône pour démarrer la réinitialisation
NB : La réinitialisation de votre système effacera toutes vos données personnelles à bord (destinations précédentes, présélections radio, périphériques connectés Bluetooth, etc.).
Votre voiture est maintenant prête à être vendue. Vous pouvez dire au nouveau propriétaire qu'il peut également bénéficier des services connectés Z.E. Téléchargez ici notre guide de revente des services connectés Z.E. pour le partager avec le nouveau propriétaire.
Pour bénéficier des services connectés Z.E., vous avez besoin d’un code d’activation. Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes :
- Téléchargez l’application MY Renault et ajouter votre voiture dans l’application (Merci de consulter "Comment ajouter ma voiture dans mon compte MY Renault" pour plus d’information).
- Deux cas différents peuvent se produire :
- Les services connectés Z.E. sont expirés. Vous pouvez les renouveler à partir de votre ordinateur dans la section "Catalogue" sur le R-LINK Store (Merci de consulter notre FAQ "Comment accéder au R-LINK Store" pour plus d'informations). Vous recevrez un code d'activation par email. Si vous ne recevez pas le code d'activation dans les 48 heures, merci de contacter notre Service Client
- Les services connectés Z.E. sont toujours actifs et valides. Vous devez contacter notre Service Client pour récupérer un code d'activation.
- Une fois le code d’activation récupéré , accédez à votre application MY Renault et ajouter votre nouveau véhicule. Au cours du processus de synchronisation avec votre véhicule , vous pouvez saisir l'un des deux codes d'activation reçus indifféremment. Après ce processusde synchronistion , vous bénéficierez immédiatement de vos services.
Téléchargez ici notre guide sur les services connectés Z.E et le véhicule d’occasion pour plus d'informations.
Pour continuer à bénéficier de vos services connectés Z.E., téléchargez gratuitement l’application MY Renault sur Apple Store ou Google Play. Pour accéder à vos services, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Créez votre compte en renseignant vos informations personnelles
- Synchronisez votre véhicule avec votre code d’activation et votre VIN (informations disponibles sur la lettre de bienvenue reçue lors de la livraison de votre véhicule, et dans les emails reçus suite au lancement de MY Renault.)
- Profitez de vos services sur la nouvelle application MY Renault et supprimer l’application MY Z.E.
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